Política de uso de la IA
Esta Política de uso de IA explica cómo Aéllo (Aéllo S.à r.l., 17 rue des Jardiniers, L-1835 Luxembourg, contact@aello-group.com) utiliza la inteligencia artificial dentro de la plataforma Aéllo Copilot, las normas que se aplican, el papel de las personas, los límites y cómo se tratan sus datos. Complementa nuestra Política de privacidad y nuestras Condiciones generales.
Última actualización: enero de 2026.
1. Dónde se utiliza la IA
Aéllo Copilot puede utilizar funciones de IA para ayudar a los usuarios, entre ellas: resumir conversaciones y leads, redactar o sugerir respuestas a mensajes, clasificar y etiquetar leads, priorizar o puntuar leads, sugerir las siguientes acciones y generar conclusiones sencillas. Estas funciones pueden introducirse, modificarse, limitarse o eliminarse con el tiempo.
2. Normas de uso
Las funciones de IA solo pueden utilizarse para fines empresariales legítimos relacionados con el servicio. No debe utilizarlas para infringir la ley o los derechos de terceros, para enviar mensajes ilícitos, engañosos, abusivos o discriminatorios, para intentar extraer información confidencial de terceros, ni incumpliendo la documentación de la plataforma o las condiciones de un proveedor. No debe enviar categorías especiales de datos personales (salud, opiniones políticas, datos biométricos, etc.) salvo que sea estrictamente necesario y lícito.
3. Papel humano: asistido, no automatizado
El resultado de la IA es una sugerencia para que una persona la revise. No es una acción automática. El usuario sigue siendo responsable de leer, editar y validar cualquier resultado de la IA antes de utilizarlo, en particular antes de enviar cualquier mensaje a un cliente potencial o cliente. La plataforma está diseñada para que sea una persona quien mantenga el control de las decisiones y las comunicaciones.
4. Sin decisiones automatizadas con efecto jurídico
Aéllo no utiliza la IA para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos sobre las personas sin intervención humana. La puntuación y la priorización de leads son herramientas de apoyo a la decisión; la decisión final la toma el usuario.
5. Calidad y límites
El resultado de la IA puede ser incorrecto, incompleto, estar desactualizado o ser inadecuado. Se ofrece «tal cual», sin garantía de exactitud, integridad, no vulneración de derechos o idoneidad para un fin determinado. Usted es responsable de verificarlo antes de confiar en él. Aéllo no se hace responsable de las decisiones, acciones o comunicaciones realizadas sobre la base del resultado de la IA.
6. Datos tratados por las funciones de IA
Entrada: el contenido que usted o sus usuarios envían a una función de IA (por ejemplo, los mensajes, notas, prompts o instrucciones de un lead). Salida: el resumen, la sugerencia, la clasificación o el borrador generados. También tratamos los metadatos relacionados y los registros técnicos necesarios para ejecutar y proteger la función. En cuanto a los datos personales, el cliente actúa como responsable del tratamiento y Aéllo como encargado del tratamiento, según lo establecido en el Acuerdo de tratamiento de datos.
7. Entrenamiento y mejora de los modelos
Aéllo no utiliza el contenido del cliente ni las entradas de los usuarios para entrenar modelos fundacionales de terceros. Cuando se utiliza un proveedor de IA, nos basamos en sus condiciones para empresas (business/enterprise) que excluyen el entrenamiento con los datos enviados. Los prompts y los resultados se conservan únicamente durante el tiempo necesario para ofrecer la función, por motivos de seguridad y soporte, de acuerdo con nuestra Política de privacidad y el DPA.
8. Proveedores de IA (subencargados)
Algunas funciones de IA dependen de proveedores especializados (por ejemplo, proveedores de grandes modelos de lenguaje y de generación de imágenes) que actúan como subencargados en virtud de nuestro DPA. Les imponemos obligaciones de protección de datos no menos protectoras que las nuestras. Cuando el tratamiento tiene lugar fuera del Espacio Económico Europeo, se aplican las garantías adecuadas (como las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE). Puede solicitar una lista actualizada de los subencargados.
9. Seguridad
El tratamiento mediante IA está sujeto a las mismas medidas de seguridad que el resto de la plataforma: controles de acceso y privilegio mínimo, autenticación, cifrado en tránsito y, cuando procede, en reposo, registro y supervisión, y controles contractuales sobre los subencargados. Los datos de cada cliente se separan lógicamente por cliente.
10. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política a medida que evolucionen nuestras funciones de IA y las normas aplicables (incluido el Reglamento de IA de la UE). Para cualquier pregunta sobre nuestro uso de la IA o sus datos: contact@aello-group.com.