Politique d’utilisation de l’IA

La présente Politique d'utilisation de l'IA explique comment Aéllo (Aéllo S.à r.l., 17 rue des Jardiniers, L-1835 Luxembourg, contact@aello-group.com) utilise l'intelligence artificielle au sein de la plateforme Aéllo Copilot, les règles applicables, le rôle des humains, les limites et la façon dont vos données sont traitées. Elle complète notre Politique de confidentialité et nos Conditions générales.

Dernière mise à jour : janvier 2026.

1. Où l'IA intervient

Aéllo Copilot peut utiliser des fonctionnalités d'IA pour assister les utilisateurs, notamment : résumer des conversations et des leads, rédiger ou suggérer des réponses, classer et étiqueter les leads, prioriser ou scorer les leads, suggérer les actions suivantes et générer des analyses simples. Ces fonctionnalités peuvent être introduites, modifiées, limitées ou retirées au fil du temps.

2. Règles d'usage

Les fonctionnalités d'IA ne peuvent être utilisées qu'à des fins professionnelles légitimes liées au service. Vous ne devez pas les utiliser pour enfreindre la loi ou les droits de tiers, pour envoyer des messages illicites, trompeurs, abusifs ou discriminatoires, pour tenter d'extraire des informations confidentielles de tiers, ni en violation de la documentation de la plateforme ou des conditions d'un fournisseur. Vous ne devez pas soumettre de données personnelles sensibles (santé, opinions politiques, données biométriques, etc.) sauf si cela est strictement nécessaire et licite.

3. Rôle humain : assisté, non automatisé

Une sortie d'IA est une suggestion à valider par un humain. Ce n'est pas une action automatique. L'utilisateur reste responsable de lire, modifier et valider toute sortie d'IA avant utilisation, en particulier avant l'envoi d'un message à un prospect ou client. La plateforme est conçue pour garder un humain au contrôle des décisions et des communications.

4. Aucune décision automatisée à effet juridique

Aéllo n'utilise pas l'IA pour prendre des décisions produisant des effets juridiques ou des effets similairement significatifs sur des personnes sans intervention humaine. Le scoring et la priorisation des leads sont des outils d'aide à la décision ; la décision finale est prise par l'utilisateur.

5. Qualité et limites

Une sortie d'IA peut être incorrecte, incomplète, obsolète ou inappropriée. Elle est fournie « en l'état », sans garantie d'exactitude, d'exhaustivité, d'absence de contrefaçon ou d'adéquation à un usage particulier. Il vous appartient de la vérifier avant de vous y fier. Aéllo n'est pas responsable des décisions, actions ou communications réalisées sur la base d'une sortie d'IA.

6. Données traitées par les fonctionnalités d'IA

Entrée : le contenu que vous ou vos utilisateurs soumettez à une fonctionnalité d'IA (par exemple les messages d'un lead, notes, instructions ou prompts). Sortie : le résumé, la suggestion, la classification ou le brouillon généré. Nous traitons également les métadonnées et journaux techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de la fonctionnalité. Pour les données personnelles, le client agit en qualité de responsable de traitement et Aéllo en qualité de sous-traitant, conformément à l'accord de traitement des données (DPA).

7. Entraînement et amélioration des modèles

Aéllo n'utilise pas le contenu client ni les entrées utilisateur pour entraîner des modèles de fondation tiers. Lorsqu'un fournisseur d'IA est utilisé, nous nous appuyons sur ses conditions professionnelles/entreprise qui excluent l'entraînement sur les données soumises. Les prompts et sorties ne sont conservés que le temps nécessaire à la fourniture de la fonctionnalité, à la sécurité et au support, conformément à notre Politique de confidentialité et au DPA.

8. Fournisseurs d'IA (sous-traitants)

Certaines fonctionnalités d'IA reposent sur des fournisseurs spécialisés (par exemple des fournisseurs de grands modèles de langage et de génération d'images) agissant comme sous-traitants dans le cadre de notre DPA. Nous leur imposons des obligations de protection des données au moins aussi protectrices que les nôtres. Lorsque le traitement a lieu hors de l'Espace économique européen, des garanties appropriées (telles que les clauses contractuelles types de l'UE) sont en place. La liste à jour des sous-traitants est disponible sur demande.

9. Sécurité

Le traitement par IA est soumis aux mêmes mesures de sécurité que le reste de la plateforme : contrôles d'accès et moindre privilège, authentification, chiffrement en transit et le cas échéant au repos, journalisation et surveillance, et contrôles contractuels sur les sous-traitants. Les données client sont logiquement cloisonnées par client.

10. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que nos fonctionnalités d'IA et les règles applicables (dont le règlement européen sur l'IA) évoluent. Pour toute question sur notre usage de l'IA ou vos données : contact@aello-group.com.